管理のトレーニングコース | Managementのトレーニングコース

管理のトレーニングコース

現地のインストラクター主導のライブマネジメントトレーニングコースです。

お客様の声

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管理コース概要

Title
期間
概要
Title
期間
概要
14 hours
概要
紹介.

一人ひとりがお客様にサービスを提供し、お客様にポジティブな接客をすることが重要であり、リピートビジネスの機会を創出することが大切です。

カスタマーケアサービスコースでは、すべてのタイプのお客様を見て、どのようにそれらをより良いものにし、プロセスにおいて自分自身を改善するかを説明します。参加者には、対面取引、電話技術、困難な顧客への対応、リターンビジネスの創出など、強力なスキルセットが提供されます。

客観

一人ひとりがお客様にサービスを提供し、お客様にポジティブな接客をすることが重要であり、リピートビジネスの機会を創出することが大切です。

このカスタマーケアサービスコースは、自分自身を装備し、改善するために設計されています。電話、メール、対面によるお客様接点の対応、困難なお客様との電話技術の提供、リターンビジネスの創出など、第一線のスタッフが必要とする基本的なスキルと知識を身につけます。成功しました。

トレーニングの利点.

- 顧客の期待を特定し、満たす
- お客様と効果的にコミュニケーションを
- 顧客認識の管理
- 異なるタイプの顧客との取引を
- は、対面および電話の顧客の連絡先に効果的に対応します
- 効果的なメールや手紙を書く
- ストレス
の管理 - コースディスカッションとエクササイズ
- 刺激演習は、参加者が彼らの問題解決技術をシャープにし、彼らの顧客ケアサービスのスキルと考え方を向上させることができ、セッション全体で提供されています。このコースは、幅広い顧客サービスおよびフルフィルメント環境に対応できるように設計されています。
14 hours
概要
深い分析と大きな変化をサポートする代わりに、マッキンゼー7-Sモデルは、会社の一貫性を分析するのに最適です。自分の行為を変更する必要があることを知っているが、何をすべきかわからない場合、これはあなたのための変更管理モデルです。

このインストラクター主導のライブトレーニング(オンサイトまたはリモート)は、それぞれの組織にMcKinsey 7sモデルの実装を計画しているマネージャー、ビジネスオーナー、および戦略家を対象としています。\

コースの形式

- インタラクティブな講義とディスカッション。
- たくさんの練習と練習。

コースのカスタマイズオプション

- このコースのカスタマイズされたトレーニングをリクエストするには、お問い合わせください。
14 hours
概要
Kanban Management Professional 1(KMP1)は、 Lean Kanban University(LKU)によって認定された、非常にインタラクティブな2日間のコースです。かんばん方式は、個人、チーム、および組織が顧客への製品およびサービスの提供を管理および改善するのにどのように役立つかを示すために、指導、グループディスカッション、および完全没入型シミュレーションを組み合わせたものです。

かんばん法は、進化的変化を成功させるための実用的で実用的な証拠に基づくガイダンスを提供します。それはあなたが今していることから始まり、現在の役割、責任、そして役職を尊重しながら、そしてあらゆるレベルでのリーダーシップを奨励しながら、進化の変化を追求します。これにより、組織はビジネスプロセスを徐々に進化させ、進捗状況を測定するために関連するメトリックを定義して使用し、複雑な変更プログラムに関連するリスクを大幅に減らすことができます。

かんばんの原則と一般的な慣行、そして組織に自信を持ってかんばんを適用できるようになるためのスキルを身につけて、このコースを終了します。

あなたは何を学びますか?
- 内部および外部の不満の原因を特定する
- 需要対能力の分析
- 知識発見プロセスのモデル化
- デザインかんばんシステムとその可視化
- 改善点の特定と優先順位付け
- 活動のための調子を選ぶ
- サービスクラスの識別

何がもらえますか?
教材(プリント&電子)
David J. Andersonによる「かんばん - あなたのテクノロジーBusinessための成功した進化的変化」のElectronコピー
Leanカンバン大学(LKU)の会員
Leanカンバン大学(LKU)修了証明書

このコースは誰のためのものですか?
製品開発またはナレッジワークに関わっている人。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
プログラムマネージャとデリバリーマネージャ
製品およびプロジェクト管理者
製品開発者、ソフトウェア開発者およびテスター
運営や支援に携わる人々
Businessアナリスト
高度な管理
自分の組織にAgileを実装することに興味がある人
14 hours
概要
In 1996 John Kotter wrote "Leading Change" which looked at what people did to transform their organisations. Kotter introduced an 8-step change model for helping managers deal with transformational change.

This instructor-led, live training (onsite or remote) is aimed for managers, business owners and strategists planning to implement Kotter's 8 model in their respective organization.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.
7 hours
概要
に出席する必要があります: マネージャは、5s を実装することによって生産性の向上に興味を持って、彼らはこの重要な概念を正しい方法を開始していることを確認したい。

このトレーニングコースは、すべての部門からの専門家のために作成されています。それは歯科医院、実験室、オフィス等に合わせることができる。これは、学術目的のために設計されていませんが、実用的なアドバイスをどのように 5s

を実装する

コースは、彼らが正しい方法5s を導入していることを確認したい変更のための指導者やエージェントを目指しています。

各コースのメンバーは、5s の作品を示すために多くの演習を通じて経験を手に入れる機会を持つことになります

トレーニングを完了すると、次のようになります。

- は 5s のしくみを理解し、効率を 10 ~ 30% 向上させる
- は、廃棄物の発生源を indentify し、収益性を向上させることができる
- は、5つのステッププロセスの理由を理解し、それを実装する方法を知っている
- は プロセスを改善するためのツールと手順を持って
- あなたの職場に5s を導入する具体的な計画を開発する

安全を改善しながら、より多くの注文を獲得し、顧客を満足させる、職場の効率性を向上させることを考えているなら、あなたはこのコースを取ることができない余裕はありません
14 hours
概要
Leanディストリビューションとは、 Leanマニュファクチャリングの概念を物流、物流、サプライチェーンの各業務に適用することです。焦点は、無駄を特定して排除しながら、顧客に付加価値を付加することです。

この講師主導のライブトレーニングでは、参加者は、継続的な改善の文化を確立しながら、自身の物流センターおよびサプライチェーン運営にLeanを導入するために必要な方法、チーム、およびツールを学びます。

訓練は、ケースの活動やライブ、ハンズオンを実装するために必要なツール、メトリクス、および方法を使用しての練習と協議兼ね備えLeanシステムとプロセスを。カバーされている概念のいくつかは次のとおりです。

- フルフィルメントコストの計算
- サプライチェーン全体の総コストの削減
- 変化に対する抵抗を克服する
- リーダーシップを育成し、組織全体にLean思考の考え方を浸透させる

コースの形式

- パートレクチャー、パートディスカッション、エクササイズ、そして実践練習
14 hours
概要
製造、サービス、テクノロジのいずれにおいても、企業がスリムな変革を開始すると、IT部門は見過ごされてしまうことがよくあります。 Lean ITがこれに対する反応です。 Lean ITはLean原則を情報技術(IT)に拡張したもので、その原則は「無駄の排除」(製品やサービスに価値を付加しない作業)です。

このインストラクター主導のライブトレーニングでは、参加者はIT組織における無駄の問題を解決する方法を学びます。理論、ケーススタディ活動、そして必要なツール、方法、および測定基準を用いた実践的な実践を通じて、参加者はIT運用における無駄の問題に対処するために必要な批判的思考、分析およびコミュニケーションのスキルを学びます。この対話的なプロセスを通じて、参加者は自身の組織内でLean IT原則とプラクティスを適用し、ITを継続的に改善する文化を確立する方法を学びます。

このコースの最後に、参加者は組織のLean変革におけるIT部門の影響と役割を理解します。実際には、参加者は以下の方法を学びます。

- 業績を測定する。
- 「イノベーション」の収益を定量化します。
- ビジネスプロセスを査定し、無駄を識別しなさい。
- 運用コストを削減します。
- 品質とパフォーマンスを向上させる
- サービスレベルを向上させ、変更を管理し、新しいテクノロジを利用する。
- 品質と安定性を長期にわたって維持します。
- 「 Lean思考」を企業およびすべてのITプロフェッショナルのツールキットの不可欠な部分にします。

コースの形式

- パートレクチャー、パートディスカッション、エクササイズ、そして実践練習
14 hours
概要
Lean Managementは組織を運営するためのアプローチです。それは仕事の長期的な見方と継続的改善の文化を促進します - 効率と品質を改善するために継続的にそして体系的にプロセスの小さな、漸進的な変化を達成しようとしています。

このインストラクター主導のライブトレーニング(オンサイトまたはリモート)で、参加者は製造のコンテキスト内でLean原則とプラクティスを適用し、継続的な改善の文化を確立する方法を学びます。

訓練は、ケースの活動やライブ、ハンズオンを実装するために必要なツール、メトリクス、および方法を使用しての練習と協議兼ね備えLeanシステムとプロセスを。カバーされている概念のいくつかは次のとおりです。

- 非効率の根本的な原因を突き止める
- 性能測定。
- 継続的改善サイクルの実現
- 改善イベントの開催
- 組織全体にLean思考の考え方を浸透させる。

コースの形式

- インタラクティブな講演と討論
- たくさんの練習と練習。
- ライブラボ環境での実践的な実装。

コースのカスタマイズオプション

- このコースのためのカスタマイズされたトレーニングを要求するには、手配するために私達に連絡してください。
7 hours
概要
誰が出席すべきか:

この基本的なコンセプトを正しい方法で確実に開始したいLeanおよびチェンジエージェント、運用リーダー、および専門家

このトレーニングコースは、製造業などのすべての分野の専門家向けに作成されています。アカデミックな目的ではなく、生産施設で5Sを実装する方法について実用的なアドバイスを提供します

このコースは、5Sが正しい方法で導入されていることを確認したいリーダーや変革のためのエージェントを対象としています。

各コースメンバーは、5Sが機能することを実証するために、多くの演習を通じて実地体験をする機会があります。

トレーニングを完了すると、次のことを行います。

- 方法を理解する  5Sが機能し、効率が10〜30%向上します
- 廃棄物の発生源を特定し、収益性を改善できる
- 5段階のプロセスの理由を理解し、それを実装する方法を知っている
- 生産プロセスを改善するためのツールと手順がある
- 5Sを職場に導入するための具体的な計画を策定する

職場の効率性を改善し、より多くの注文を獲得し、安全性を向上させながら顧客を満足させることを考えている場合、このコースを受講しないわけにはいきません
14 hours
概要
Lean Managementは、顧客に焦点を絞り、顧客に価値を提供するためのシステムとプロセスを開発および維持することを目的としています。 Leanサービスは、リーン概念をサービス運用に適用することです。

この講師主導のライブトレーニング(オンサイトまたはリモート)では、参加者は自分の組織内でLean原則と実践をどのように適用するかを学び、継続的な改善の文化を確立します。

このインタラクティブトレーニングはライブ、ハンズオン練習を実装するのに必要なツール、メトリクス、および方法使用した場合の活動や議論を兼ね備えLeanシステムとプロセスを。さらに、このトレーニングは、 Lean思考の考え方を浸透させることを目的としています。

コースの形式

- パートレクチャー、パートディスカッション、エクササイズ、そして実践練習
7 hours
概要
観客

スタッフの管理および育成を取り巻く問題を完全に認識する必要があるマネージャおよびチームリーダー(直接および間接の報告)

コースの形式

コースは非常にインタラクティブな組み合わせになります。

- 促進された議論
- スライドプレゼンテーション
- 演習とケーススタディ

コース終了までに、参加者は以下のことができるようになります。

- 管理とリードに必要なさまざまなスキルを理解する
- 最も効果的な方法でチームを育成する
- 組織内での変更を実現するための最善の方法を説明する
- スタッフの業績をより良く管理する
- 好みの解決策をうまく交渉する
- オフィスで遭遇する可能性がある困難な状況に対処する方法を説明する
14 hours
概要
このトレーニングコースは、実践的なマーケティングスキルを開発する必要がある実務マネージャー、実践の所有者、一般開業医、NHS の管理者、CCG スタッフのために作成されています。これは、学術目的のために設計されていませんが、マーケティング戦略を理解する上で実用的なアドバイスを提供し、市場のセグメンテーションの重要性を認識し、患者のグループは、プライマリケアによって仕出しされていない識別、効果的な、倫理的戦略を作成するあなたのリストのサイズを後押しするために、あなたのコミュニケーション材料が理解され、英語の非ネイティブスピーカーに到達することを確認します。

このコースは、結果と継続的 学習が最も重要な要因であるプライマリケアのためのマーケティングに焦点を当てています。主な重点は、マーケティングキャンペーンがどのように動作するかを学ぶために、関係のない業界の数から現在の現実世界の例を使用して戦略であり、我々はプライマリケアにして、あなたの練習にそれらを適用するつもりです。各コースのメンバーは、マーケティングプランを作成する機会を持っています, 実際にそれを実装し、成功を測定する方法を学ぶ方法を学ぶ.

は、一般的な練習のためのマーケティングに関する最初の実践的コースを
14 hours
概要
観客

このコースは、アナリスト、売上予測、経済予測、技術予測、サプライチェーン管理、需要または供給予測に関連する予測を導入または改善したい予測者向けに作成されています。

説明

このコースでは、過去のデータに基づいて将来を予測する方法を選択する際に役立つ一連の方法論、フレームワーク、およびアルゴリズムについて、参加者を指導します。

それはMicrosoft Excelまたはいくつかのオープンソースプログラム(特にRプロジェクト)のような標準的なツールを使います。

このコースで取り上げる原則は、どのソフトウェア(SAS、SPSS、Statistica、MINITABなど)でも実装できます。
28 hours
概要
ISO 26262 は、自動車分野における機能安全の要件を定義しています。

このインストラクター主導のライブトレーニング (オンサイトまたはリモート) は、組織内で ISO 26262 標準を実装したい自動車専門家を対象としています。

このトレーニングの最後までに、参加者は次のことができるようになります。

- は、自動車のハードウェアおよびソフトウェア開発に関連する機能安全を理解しています。
- は、ISO 26262 の法的責任とコンプライアンス要件を理解しています。
- ISO 26262 に規定された安全プロセスを実施します。

コースの形式

- インタラクティブな講義と討論。
- 多くの演習と練習.
- は、ライブラボ環境での実践的な実装を実現します。

コースのカスタマイズオプション

- このコースのためのカスタマイズされたトレーニングをリクエストするには、手配するために私達に連絡してください。
21 hours
概要
観客

以下の人事およびチームManagementを取り巻く問題を十分に認識する必要があるスタッフ。

- 彼ら自身
- 彼らの同僚(仲間)
- 彼らの上司
- 彼らのチームメンバー
- 社内外の顧客およびステークホルダー

コースの形式

コースは非常にインタラクティブな組み合わせになります。

- 促進された議論
- スライドプレゼンテーション
- 演習と
- ケーススタディ

コース終了までに、参加者は以下のことができるようになります。

- 他人の行動に影響を与える前に自分の行動を管理する必要性を高く評価する
- 利用可能なさまざまな通信媒体の長所と短所を理解する
- チームメンバーの管理、やる気を引き出す方法を理解する
- 社内外の顧客およびステークホルダーを管理する
- オフィスで遭遇する可能性がある困難な状況に対処する方法を説明する
21 hours
概要
QMS審査員/主任審査員(ISO 9001)トレーニングコースは、QMS(品質Managementシステム)が達成するために必要なものを説明します。また、成功したQMS監査の要件についても説明しています。これらの要件は、顧客のための改善された製品およびサービスに向けた継続的改善の取り組みの基礎として機能します。

このインストラクター主導のライブトレーニングでは、参加者は一連のケーススタディ、グループディスカッション、実践的な演習や活動を順を追って進めながら、QMS監査の原則、手順、および文書化について学びます。

このトレーニングの終わりまでに、参加者は次のことができるようになります。

- QMS監査を成功させるための要件を特定します。
- サンプル監査シナリオ用の監査チェックリストを作成します。
- ISO 9001の要求事項に従って発見事項を報告する。
- 不適合報告書を作成および採点し、是正措置の提案を評価する。
- 組織の方針と目的に従って、トップマネジメントに説得力のある評価を準備して提示します。

コースの形式

- パートレクチャー、パートディスカッション、エクササイズ、そして激しい実習
35 hours
概要
概要

この5日間のコースは、参加者が銀行業務環境で成功裏に実施するための戦術的および運用上の要件を含む、戦略的思考、計画および管理のスキルを磨くのに役立ちます。このコースでは、紛争管理、変化の管理、優れたリーダーになること、チームのやる気を引き出す方法など、難しい問題について取り上げます。対話型のケーススタディと分野別の例を使用して、参加者は経験と課題を共有し、取り戻して実際に使用できる実用的で作業に焦点を絞ったソリューションの構築を支援するよう奨励されます。

このプログラムの主な目的は、経営陣にビジネス環境をスキャンして収益性の高いビジネス機会を見いだすスキルと、競争が激化するビジネス環境で競争上の優位性を獲得するための戦略を立てるスキルを身に付けることです。とりわけ、このプログラムは、ハイパフォーマンス金融機関を管理する上での複雑さと不確実性に対処するための役員の能力を強化するための、リーダーシップに関するベストプラクティスと行動についての洞察も提供します。

学習目標

このコースを受講すると、参加者は次のことができるようになります。

- 大手銀行が直面している主な問題について説明してください。
- 組織開発計画へのさまざまなアプローチを説明する。
- 現在のビジネス環境と組織に影響を与える影響を分析します。
- 組織内外のリソースを分析する。
- 戦略を管理するためのさまざまなアプローチを説明し、それが事業計画に含まれるようにします。
- 企業のニーズに最も適したものを推奨するように、代替開発戦略を評価します。
- 戦略的開発計画についての理解を深める。
- チーム内での競合の管理など、新しい戦略の実施に伴うリスク、メリット、およびコストについて客観的に説明します。
- 識別されたリスクを管理するためのアプローチを定義します。
- 新しい戦略を実行した結果として、自分の会社に及ぼす可能性のある影響(プラスとマイナスの両方)を分析します。
- 緊急の戦略計画を首尾よく実行するための方針、システムおよびプロセスを設計する。
- 変更管理の重要なステップをカバー

誰が出席すべきか

- 製品/サービスマネージャ
- 新任および新任のマネージャーおよびチームリーダー
- 業務のヘッド
- シニアバンクマネージャー
- 人事マネージャー
- 運用管理者
- Marketingマネージャ

方法論
コースは、公開された実生活の例および/または実際の経験の組み合わせから導き出されたケーススタディによって補完された、促進されたワークショップから成ります。また、参加者が小グループでアイデアや戦略をまとめたり、自分の組織や部門の状況に合わせて資料を適用したりする機会もあります。公開フォーラムのディスカッションも重要な要素となります。
14 hours
概要
"Supplier quality" refers to a supplier's ability to deliver goods and services to customers in a satisfactory manner. "Supplier quality management" refers to the tools and processes used to manage supplier quality.

This instructor-led, live training (onsite or remote) is aimed at supply managers and personnel who wish to adopt a quality-centric approach to managing suppliers.

By the end of this training, participants will be able to:

- Adopt a proactive and collaborative approach for enhancing supplier quality.
- Clearly define and communicate supply specifications and requirements.
- Explore different Supplier Quality Management Systems (QMS) and apply an analytical approach to choose the most suitable one.
- Use a QMS system to continuously monitor, inspect and audit supply chains.
- Ensure that suppliers provide the highest quality products and services.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.
7 hours
概要
このコースは、計算と分析を行うのではなく、理解し、組織の戦略計画にどのような統計手法が関連するかを選択できるようにすることを主な目的とする意思決定者のために作成されました。

たとえば、見込み参加者は、製品を発売するかどうかを決定する前に、収集する必要があるサンプルの数を決定する必要があります。

あなたがより長いコースを必要とするならば、統計的思考のまさしくその基礎をカバーします5日間の「マネージャーのためのStatistics 」トレーニングを見てください。
21 hours
概要
戦略的思考は、さまざまな行動の影響を考慮し、次にビジネス全体の成功のための最も理想的な戦略に基づいて行動する、全体像を通して問題や状況を通して考えるプロセスを指します。

Go OD戦略的な思想家は、解析的に課題と機会を見て、会社のビジョンと目標のコンテキスト内でそれらを考慮。戦略的思考は、投資の配分方法を検討する戦略管理者や、新しい市場への拡大の可能性を評価するビジネス開発者が使用するかどうかにかかわらず、習得、実践、そして洗練されたスキルです。戦略的思考は、より良い決断を下し、継続的に正しい方向へ会社を動かすために必要な明確さと優位性を管理者に与えます。

このインストラクター主導のライブトレーニングでは、戦略的思考の最も重要な概念を通して新しいマネージャーを導き、実際の事例に基づいたタスクベースの活動を通じて理論を実践します。参加者は、新しい考え方を学び、問題を解決するための重要な概念を実行し、これらの原則が自分の仕事にどのように当てはまるかを振り返り、そして自分の視点を聞いて共有する機会を得ます。

コースの形式

- 参加者は、ビジネスを推進する要素と、組織内での役割がビジネスの目標、ビジョン、および収益にどのように貢献するかについて、全体像を把握することができます。このコースはインタラクティブでアクティビティベースで、ケーススタディ、チームベースのタスク、個別のプレゼンテーションおよび問題解決がコースの重要な部分を占めています。
14 hours
概要
このトレーニングコースは、投資家、事業主、取締役、管理者、役員、および戦略的計画スキルを磨く必要のあるアナリスト向けに作成されています。それは学術目的のために設計されているのではなく、今日あなたの夢を実現するためのものです。

このコースでは、柔軟性と継続的な学習が最も重要なビジネスの戦略的計画に焦点を当てます。主な強調点は、現在の実例を用いた企業および投資戦略です。各コースメンバーは戦略的な計画を作成し、実際にそれを実装する方法を学ぶ機会があります。
21 hours
概要
観客

戦略的Managementの問題とその適用についての洞察が必要な上級管理職

コースの形式

の組み合わせ:

- 促進された議論
- スライドプレゼンテーション
- ケーススタディと例

コース終了までに、参加者は以下のことができるようになります。

- 戦略的リーダーシップの成功を支える問題と、強い組織風土へのリンクを定義する
- さまざまな戦略的ビジネスモデルと、それらが自社のビジネスに与える潜在的な影響について説明する
- 業績の高いチームの構築と変化の管理を支える重要な概念を定義する
- 戦略的成功のための重要な財務指標を定義して使用する
14 hours
概要
このトレーニングコースは、戦略的計画立案のスキルを磨く必要があるプラクティスマネージャ、プラクティスオーナー、一般開業医、NHS管理者、CCGスタッフのために作成されました。それは学術的な目的のために設計されていませんが、目標を設定し、あなたの計画を実現し、同僚にそれらを伝えそして組織内の衝突を最小にする方法に関する実用的なアドバイスを提供します。

このコースは、柔軟性と継続的な学習が最も重要な要素であるプライマリケアのための戦略的計画に焦点を当てています。主な重点は、戦略モデルがどのように機能するかを学ぶために、いくつかの無関係な業界からの現在の実世界の例を使用した戦略であり、それからプライマリケアにそれらを適用するつもりです。

各コースメンバーは戦略的な計画を作成し、実際にそれを実装する方法を学ぶ機会があります。これらの不確実な時代の医療では、このコースを受講しないようにする余裕はありません。
7 hours
概要
組織でアジャイルを実装することに苦労していますか。変更は規範的すぎますか?あなたのチームは負荷と生産性が低いですが、それでも革命的な変化のために耐性がありますか?

は、"敏捷性への代替パス" を選択し、あなたのプロセスを変更しないが、それを改善する進化と人道的な変更管理方法を実装します。

かんばん方法は、実用的で実用的な証拠ベースのガイダンスを提供し、進化の成功を導きます。それはあなたが今何をしてから始まり、現在の役割、責任、役職を尊重します。これにより、組織は徐々にビジネスプロセスを進化させ、関連するメトリックスを定義して使用して進捗を測定し、複雑な変更プログラムに関連するリスクを大幅に削減できます。

チームが圧倒される場合は、かんばんを使用して作業を管理できます。かんばんは、プロセスを動的に管理し、ボトルネックを明らかにするための新しい手法です。

このトレーニングでは、作業にかんばんを適用するために必要なスキルと知識を提供し、これから作業する対象を決定する方法、後で何を残すか、いつまでにリストをオフにするかを学ぶことができます。

学習成果

の参加者は、かんばん方法に慣れる必要があります。彼らは基本的なかんばんボードを設計し、実装することができる必要があります。作業項目の種類と、特定の作業項目に関連付けられているリスクを理解できる必要があります。さまざまなチームかんばんのデザインやスタイルに精通し、コンテキストに最適なデザインを選択する方法を知っている必要があります。トレーニングのロードマップと、「敏捷性への代替パス」の各ステップで得られる価値とメリットについて理解しておく必要があります。

出席すべき

このコースは、製品開発や知識作業環境の一部であり、かんばんが作業環境の改善にどのように役立つかを発見することに関心のあるプロフェッショナルのために設計されています。かんばんは組織の複数の機能にまたがって動作し、スタッフの上級メンバーは、作業慣行を改善するために喜んで配達チームのメンバーにリーン管理を採用しています。私たちのクラスへの以前の参加者は、次のような役割をされている:

- 上級管理職 (CxO)
- プログラムおよびプロジェクトマネージャ
- 製品管理者、製品所有者、ビジネスアナリスト
- スクラムチームメンバー
- スクラムマスター、チームリーダー、および変更エージェント
- 製品とソフトウェア開発者とテスター
- アジャイルコーチ & 実務 (スクラム、XP、DSDM、AgilePM など)
人事や金融の専門家のような他の役割を -

認定

この1日間のコースでは、かんばん方法 ® の基本を教え、敏捷性への代替パスへのエントリレベルと開始点として機能します。

このトレーニングが正常に完了すると、リーンかんばん大学 ® から修了証書が届きます。さらに、TKP バッジを伴ったチームかんばん実務者 ® (TKP) 資格証明書を獲得します。

プロジェクトマネジメント研究所 (PMI): 7 pdu (プロフェッショナル開発ユニット)。
7 hours
概要
このコースでは、開始しようとしているか、ちょうど業界でプロのキャリアを始めている人々を目指しています。企業の職場の理解と感謝を構築するために設計され、期待と行動をポスト卒業生のキャリアを開始するときに直面するだろう。

コースに続いて、メンターは6ヶ月間、最大6つの会議 (電話、スカイプなどを介して) 1-2-1 ベースで行われるという期間に割り当てられます。これらの会議の目的は、各セッションの前にメンターと mentee の間で定義され、その時点で mentee にとって最も重要な問題に焦点を当てます。
7 hours
概要
KAIZEN日本語から派生したもので、「継続的改善」を意味し、職場でもプロセスでも使用できます。
35 hours
概要
概要

世界中で、規制当局は銀行が抱えるリスクの量を保有する必要のある資本の量にますます結び付けており、銀行および金融サービスはますますリスクベースの管理手法に基づいて管理されています。銀行、その商品、規制、そして世界市場はますます複雑化しており、効果的なリスク管理においてますます大きな課題を引き起こしています。過去5年間の銀行危機の重要な教訓は、リスクが高度に統合されており、リスクを効率的に管理するために、銀行はこれらの相互作用を理解する必要があるということです。

主な機能は次のとおりです。

- 現在のリスクベースの規制の説明
- 銀行が直面する主なリスクの詳細なレビュー
- 組織全体でリスク管理を統合するためのエンタープライズアプローチを採用するための業界のベストプラクティス
- ガバナンス手法を使用してグループ全体の文化を構築し、銀行の戦略的目標に沿って全員がリスク管理に積極的な役割を果たすようにする
- 将来リスク管理者が直面する可能性のある課題

このコースでは、5日間に渡ってカバーされた概念とアイデアを探求し、検討し、そして強化するように設計されたケーススタディを広範囲に利用するでしょう。銀行での歴史的な出来事はコースを通して使われ、どのようにしてリスクを管理できなかったのか、そして損失を防ぐために取られたかもしれない行動を強調します。

目的

このコースの目的は、今日の国際的な銀行環境において、複雑で変化するリスクや規制を管理するための適切な統合戦略を銀行の管理者が提供できるようにすることです。特にこのコースでは、上級管理職に以下のことを理解させることを目的としています。

- 金融業界内の主要リスクと主要国際リスク規制
- 収益を最大化しながら銀行の資産と負債を管理する方法
- リスクタイプ間の相互作用、および銀行が管理のために統合的アプローチを使用する方法
- ステークホルダーの多様な利益を管理するためのコーポレートガバナンスおよびベストプラクティスアプローチ
- 不要なリスクテイクを最小限に抑えるためのツールとして、リスクガバナンスの文化をどのように発展させるか

誰がこのセミナーに参加すべきか

このコースは、統合リスク管理、上級管理責任のある戦略的リスク管理、またはエンタープライズリスク管理についてさらに理解を深めることを望む人を対象としています。これは以下の目的に役立ちます。

- 取締役会レベルの銀行管理
- 上級管理職
- 上級リスク管理者およびアナリスト
- 戦略的リスク管理を担当する上級取締役およびリスク管理者
- 内部監査人
- 規制およびコンプライアンス担当者
- 財務専門家
- 資産負債管理者およびアナリスト
- 規制当局および監督専門家
- 銀行およびリスク管理業界に対するサプライヤーおよびコンサルタント
- コーポレートガバナンスおよびリスクガバナンスの管理者。
14 hours
概要
顧客ケア戦略の効果的な は、お客様のビジネスの成長に不可欠な です。 カスタマーケア戦略 は 顧客 満足度を構築する上で重要な役割を果たしています, あなたが忠実な 顧客 を維持し、リピートビジネスのレベルを高めるために役立ちます.

このコースでは、価値のある効果的なカスタマーケア戦略を開発することで、生涯にわたる顧客関係を築くための戦略とスキルに焦点を当てます。

満足している顧客は、会話やストーリーを通じて、あなたの会社の自発的な大使になり、他の人に のサービスや製品をお勧めする可能性が高いです。

このコースは、参加者があらゆる状況で効果的、適切、明瞭にコミュニケーションを取るのにも役立ちます。

目標

は、参加者が効果的な顧客サービス戦略を開発し、顧客のニーズを満たすことに焦点を当て、競合他社に対してサービスをベンチマークするシステムを設計および実装するのに役立ちます現在のカスタマーサービスの品質を確認し、目標を設定し、以下を満たすための戦略を確立します。

- を作成し、品質の顧客サービスを向上させます。
- は、重要な品質の顧客サービススキルを提供します。
・お客様とのコミュニケーションスキル -
電話 の - 会話

- 顧客サービスを強化するための電子メールの送信 …
- 困難な顧客に対処する方法
- のカスタマーサービス
の心得

コースの形式

- インタラクティブな講義と討論。
- 多くの演習と練習.
- は、ライブラボ環境での実践的な実装を実現します。

コースのカスタマイズオプション

- このコースのためのカスタマイズされたトレーニングをリクエストするには、手配するために私達に連絡してください。
- ___ の詳細については、次のサイトを参照してください。 ___
21 hours
概要
顧客ケア戦略は、顧客満足を構築する上で重要な役割を果たしている, あなたは忠誠心の顧客を保持し、リピートビジネスのレベルを向上させるのに役立ちます. は、顧客の信頼を得て、会社を強化する良いカスタマーサービスを通じてのイメージと市場での競争優位性を強化する。このコースは、貴重かつ効果的な顧客ケア戦略を開発することによって、生涯の顧客関係を構築するための戦略とスキルに焦点を当てています。 満足の顧客は、会話や物語を通じて、自発的大使になることがありますあなたの会社のために、非常に他の人にあなたのサービスをお勧めする可能性があります。 このワークショップは、参加者がすべての状況で効果的、適切かつ明確に通信するのにも役立ちます。

の目的

- は、専門の顧客ケア
の分野で能力を開発 ・お客様とのコミュニケーション効率の向上を -
- は、顧客の基本的なニーズと期待に到達する方法の知識を達成する
顧客との強固で持続可能な関係を築く -
- は、市場での会社の肯定的なイメージを拡大
- を識別し、削減し、異議や障壁を克服する
- クライアントに対処するときのパーソナリティとコミュニケーションの好みについての学習
- Establsihing コミュニケーションのためのオープンな環境を作る能力
- は、明確かつ効果的に
を伝達するスキルを開発 効果的なコミュニケーション の障壁を特定する -
- マスターボディーランゲージと非言語コミュニケーション
メソッド

- ロールプレイング
- 自己評価試験
グループの - 演習
- 個々の仕事
- の練習セッション
- 講義
- ディスカッション
学習転帰

このコースを修了すると、参加者は次のことができるようになります:

- は、集中顧客ケア戦略を採用
- は、主要な顧客の問題を識別する
- は、会社のプロのイメージを構築する
- は、特定の顧客行動スタイルに適応する
- は、卓越した顧客サービス
を通じて顧客の忠誠心を高める - は、クライアントとのコミュニケーション能力を開発する
- を使用してリレーションシップを構築する方法
- は、顧客サービスのスキルを向上させるための個人的な行動計画を策定する
- は、寛容と高品質の顧客ケア
のジェスチャーを表示 - は、困難な状況に対処するためのテクニックを使用する
- は、卓越した顧客サービス
の配信に障壁を認識
7 hours
概要
A highly participative course involving individual and group discussions and skills practice to enable delegates to share ideas and develop their skill levels.

Audience

Anyone who is looking to enhance their assertiveness skills

Aim

This course aims to raise confidence and increase the delegate’s ability to communicate confidently and assertively with colleagues and customers.

Objectives

By the end of the programme the participants will:

- Understand and overcome the barriers to being assertive
- Recognise behaviour traits within yourself and others and learn effective strategies for managing them
- Communicate effectively with a wide range of people to achieve a win-win situation wherever possible
- Effectively manage difficult situations.
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